Preguntas Frecuentes

DEVOLUCIONES

COMUNICACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

  • La política en las devoluciones aplica solamente por defecto de fábrica: barrida la contra o color diferente en el circonio.
  • El tiempo estimado en caso de devolución o cambio es lo más cercano a la recepción de la mercancía. Por temas de costo de envío se debe evaluar el costo beneficio.
  • Sí, nuestro propósito es distinguirnos por la excelencia en el servicio a nuestros clientes y por eso tenemos varios canales de comunicación:
  • Teléfono, eMail, Chat o la visita de uno de nuestros Agentes Comerciales que lo pueden ayudar a resolver cualquier situación. Estos canales tradicionales y digitales estarán disponibles en un inicio en el horario típico de oficina comercial que es de la 09:00 de la mañana a las 18:00 horas de la tarde.
  • Como estamos iniciando operaciones aún no contamos con valoraciones de nuestros clientes; pero conforme pase el tiempo y aumenten las transacciones comerciales, iremos colocando en nuestro sitio de internet de AURIX.BIZ todos los comentarios de nuestros clientes, que nos motivarán a ser mejores cada día.
  • Para cuestiones relacionadas con sus pedidos y cotizaciones con ventas@aurix.biz
  • Para cuestiones relacionadas con sus envíos con logistica@aurix.biz
  • Para cuestiones relacionadas con la Tienda Digital y asistencia en general con ayuda@aurix.biz

PRECIOS

  • Nuestros precios se basan en una clara identificación de los segmentos que atendemos en el mercado. NO estamos en el mercado de alto volumen y bajo precio (Acero Inoxidable, Oro laminado, Chapa de Oro o Baño de Oro, etc.); sino en el de Joyería de calidad, de metales finos y de alta pureza Oro de 10, 14 y 18 Kilates y Plata de Ley 0.925. Por lo tanto, nuestra estrategia de precios está fundamentada en la calidad de nuestros productos y en el Valor Agregado que aportamos a nuestros clientes para ayudarles a tener una operación rentable y efectiva. Comercialmente, nuestros precios son COMPETITIVOS, es decir, para aquellos clientes que son exigentes de una Alta Calidad y que requieren un Excelente Servicio, el costo total de adquisición de nuestros productos es la mejor oferta en el mercado. Nuestra visión es que nuestros clientes reciban valor no sólo por medio de nuestros productos; sino también por nuestros servicios, de tal forma que su experiencia de compra sea segura, abierta, amable y basada en la confianza.

Como nuestra operación es estrictamente MAYOREO, nuestros clientes, o sea las joyerías  a detalle, son libres de establecer sus propios precios en sus sucursales para sus clientes consumidor es finales.

Pues muy sencillo, primero tendrás que registrarte como una joyería autorizxada para ver los precios al mayoreo.

Tendrás que suministrar cierta información que autentique tu pertenencia a una de nuestras joyerías clientes para consultar todos los precios. 

Los precios que consultarás son precios de REFERENCIA para el MAYOREO.

Los precios finales que te otorgaremos serán afectados por descuentos por el volumen de cada pedido, el volumen de compras año a la fecha, y el nivel de cliente que seas dependiendo de la relación mantenida a lo largo del tiempo por tu lealtad y fidelidad.

Al finalizar tu compra, te haremos llegar tu COTIZACIÓN, misma que incluirá todo tipo de descuentos, costos de envío, seguros e impuestos.

GARANTÍAS Y CALIDAD

  • AURIX y sus directivos están registrados en la Cámara de Joyería de Jalisco y formamos parte del Grupo de Calidad de dicha Asociación.
    Como somos una operación de Mayoreo, cuando nuestros clientes se registran en la tienda digital por primera vez, pueden bajar una copia digital de los certificados correspondientes de cada uno de los fabricantes que forman parte de nuestra operación.
    Nuestra garantía está avalada por el grupo de Calidad, entidad que realiza muestreos aleatorios para comprobar que lo que se ofrece al mercado es del peso (gramos) y la calidad (kilates) anunciados.

PRODUCTO

  • AURIX se enfoca en aquella joyería conocida como JOYERÍA FINA, es decir, la elaborada con metales finos, es decir, Plata 0.925, Oro en 10, 12, 14 y 18 Kilates. NO ESTAMOS EN LOS SEGMENTOS DE ORO LAMINADO, CHAPA DE ORO O BAÑO DE ORO Y MUCHO MENOS EN ACERO INOXIDABLE.
  • Cada uno de nuestros artículos se describe en base a sus atributos: dimensiones, peso, talla cuando es aplicable como el caso de los Anillos y Argollas, metal usado en su creación, color del metal, tipo de pedrería (en caso de llevarla) y su tipo y color.
  • Depende cada producto,; en cada apartado del producto en específico, se incluyen las dimensiones, el peso y los kilates de cada uno.
  • Sí, únicamente para los anillos y argollas.
  • En la página de PRODUCTO aparece un ícono que señala esta opción. Al dar click en el ícono, aparecerá la tabla con las medidas más frecuentes.
  • Generalmente utilizamos pedrería semipreciosa (circonios y perlas cultivadas); pero con gusto se monta pedrería de primera, conocida como pedrería preciosa bajo requerimientos específicos (diamantes naturales, rubíes, esmeraldas, aguamarinas, etc.) señalando sus especificaciones como transparencia, corte, carates, color, etc. Y estos atributos estarán valorados por uno de nuestros gemólogos expertos bajo su requerimiento y a su costo.
  • Algunas piezas son candidatas a personalizarse, generalmente con algún motivo aplicable a un lote entero, previa solicitud al momento de hacer el pedido.
  • En el caso de grabados, generalmente es el joyero detallista quién se encarga de realizar esta operación a solicitud de sus clientes consumidores.

ENVÍOS

  • Toda la mercancía va empaquetada para evitar un posible daño al producto. Se utiliza caja de cartón corrugado fuerte.
  • El tiempo de entrega es de aproximadamente una semana o antes, si las condiciones logísticas lo permiten.
  • También depende de si es un envío consolidado o a varias sucursales.
  • Si, hay garantía y seguro. Dependiendo del monto, hará sentido asegurar la mercancía para que se compre con tranquilidad.
  • Si, hay cargos adicionales dependiendo de los siguientes factores:
  • La localidad a la que se hace el envío.
  • Si es un envío consolidado al corporativo o si hay varios envíos a las diferentes sucursales del cliente.
  • Si el monto de cada envío es muy elevado, habrá que dividirlo en varios envíos, cada uno asegurado, para evitar riesgo de no cobertura por la aseguradora por exceder el límite máximo por asegurar.